Klachtenbrief voor Limango

Betreft: Klacht over bestelling 22260707704 en ongeautoriseerde betalingsincasso

[Automatisch ingevulde datum]

[Automatisch ingevulde adres van Limango]
[Automatisch ingevuld e-mailadres van de klantenservice van Limango]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb recentelijk een bestelling bij uw bedrijf geplaatst onder bestelnummer 22260707704. Bij deze bestelling heb ik een verjaardagscheque van €5,- gebruikt. Ik heb echter geconstateerd dat dit bedrag niet van de totale kosten van mijn bestelling is afgetrokken. Naast dit probleem, ontdekte ik ook dat er een bedrag van mijn rekening is geïncasseerd zonder mijn voorafgaande toestemming. Dit baart mij zorgen en ik ben van mening dat deze acties niet in overeenstemming zijn met de normale bedrijfsvoering en consumentenrechtwetgeving.

Volgens artikel 7.7 van de Wet van 12 mei 1997 ter bescherming van consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten (Wet Koop op Afstand), heb ik als consument het recht om geïnformeerd te worden over alle voorwaarden van de overeenkomst en eventuele extra kosten voorafgaand aan de definitieve bevestiging van de bestelling. Dit omvat ook het recht om geïnformeerd te worden over eventuele wijzigingen in de betalingsvoorwaarden. Ik geloof dat uw ongeautoriseerde actie om geld van mijn rekening te halen een inbreuk is op deze rechten.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de ongeautoriseerde overschrijving onmiddellijk terug te trekken. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u het geïncasseerde bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten op mijn rekening.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op deze brief. Mocht ik echter geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u dit probleem serieus neemt en maatregelen treft om de ongemakken die ik heb ondervonden te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Automatisch invullen van uw naam]