Klachtenbrief voor Liki24

Liki24 Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling voor niet-geleverd product

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief in verband met een bestelling die ik op 1 juli j.l. op uw website heb geplaatst voor een Omron inhalator. Tot op heden heb ik het bestelde product niet ontvangen, ondanks de verschillende communicaties die ik hierover met uw bedrijf heb gevoerd.

Het bestelnummer van de aankoop is [werkelijke nummer]. Na de aankoop heb ik een e-mail en een traceercode van GLS ontvangen, maar bij navraag bleek dat het pakket nog niet bij mij afgeleverd was. Het is mijn begrip dat het beleid van Liki24 is om alle goederen zo snel mogelijk te leveren - een beleid dat in dit geval duidelijk geschonden werd.

Ik heb verschillende e-mails naar uw klantenservice gestuurd om deze situatie op te lossen, maar helaas heb ik geen reactie ontvangen. Aangezien ik nog steeds geen product heb ontvangen waarvoor ik heb betaald, is dit een schending van de Consumentenwet, met name artikel 7:18, lid 1, waarin staat dat de verkoper verantwoordelijk is tot het moment van levering aan de consument.

Vandaar dit verzoek om terugbetaling van de volledige aankoopkosten. Omdat deze situatie mij heeft gedwongen elders te kopen, heb ik nu een inhalator besteld bij Bol.com, waar ik verwacht een meer betrouwbare service te ontvangen.

Hierbij vraag ik dat u deze kwestie onmiddellijk aanpakt en de benodigde stappen onderneemt om mijn geld binnen 14 dagen te retourneren, in overeenstemming met artikel 6:230m, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat u aan deze zaak snel en adequaat aandacht besteedt. Mocht deze brief echter niet tot een bevredigende oplossing leiden, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen en mijn zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Detailhandel.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]