Klachtenbrief voor Likasso Ltd
Onderwerp: Klacht over ongevraagde kosten verbonden aan geweigerd product van Likasso Ltd.
Datum: [Huidige datum]
Likasso Ltd.
[Adres van het bedrijf]
[E-mailadres klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een kwestie betreffende een product dat bij mijn deur is geweigerd. Het betreft een aankoop die ik heb gefinancierd via Klarna omdat mijn beleid is dat ik niet betaal voordat ik een product daadwerkelijk in handen heb. Tot mijn verbazing ontdek ik nu echter dat het product is zoekgeraakt en dat mij de kosten in rekening worden gebracht voor een product dat ik niet wilde, noch heb ontvangen.
Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de aankoop van een product binnen een 'afkoelperiode' van 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren. Bovendien staat in artikel 7:11 van hetzelfde wetboek dat de risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de consument, bij de ondernemer ligt. Het is duidelijk dat, gezien de feiten van deze zaak, er een schending is van deze wettelijke bepalingen en dat ik niet verplicht mag worden te betalen voor een product dat ik niet heb ontvangen.
Mijn verzoek aan u is derhalve dat u de kosten in verband met dit product herziet en dat de bedragen die van mijn rekening zijn afgeschreven, worden teruggestort. Het zou ook passend zijn als u mijn shoptegoed zou teruggeven, aangezien dit ongebruikt blijft door de ontstane situatie.
Ik ben van mening dat ik als klant niet verantwoordelijk ben voor dit geweigerde product en dat de naleving van de relevante consumentenwetgeving bij dit soort transacties absoluut noodzakelijk is.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen. Als ik geen bevredigende oplossing bereik, behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Consumentenzaken of verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]