Fenneman op 17 oktober 2014 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie
Beste meneer Fenneman, Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u niet altijd e-mails probleemloos kunt versturen en ontvangen. Helaas zijn er een aantal pieken geweest inde drukte op de e-mailserver. Hierdoor zijn de genoemde problemen veroorzaakt. Onze excuses...
Een klant van Lijbrandt ervaart aanzienlijke vertraging bij het ontvangen van e-mails via de mail-server van het bedrijf, terwijl e-mails van een andere provider snel binnenkomen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat de klacht bekend is, maar dat er weinig aan de situatie gedaan kan worden en er geen verbetering te verwachten is. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
de mail via lijbrandt duurt minuten voor die binnen is. Met dezelfde apparatuur heb ik binnen enkele seconden de mail van mijn werk via een andere provider binnen.
Gebeld met lijbrandt. Klacht bekend kan weinig aan gedaan worden en gaat ook niet verbeteren. Hier blijft u dus in gebreke. Wat kunt u als oplossing aanbieden?
ik ben tevreden als de snelheid van het ontvangen van de mail past bij mijn contract dat ik met u afgesloten heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lijbrandt over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2014 om 09:24 geantwoord
Beste meneer Fenneman,
Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u niet altijd e-mails probleemloos
kunt versturen en ontvangen. Helaas zijn er een aantal pieken geweest inde
drukte op de e-mailserver. Hierdoor zijn de genoemde problemen veroorzaakt.
Onze excuses hiervoor. Wij proberen deze pieken zo veel mogelijk te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
