Klacht: vastzitten aan een contract

M van den Berg op 18 januari 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lijbrandt has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw van den Berg, Lijbrandt vindt het vervelend om te horen dat uw verzoek niet correct is afgehandeld. U heeft vanaf de dag dat uw aanvraag in ons systeem is ingevoerd (29-12-2011) 7 werkdagen de tijd om uw aanvraag...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 januari 2012

Een klant van Lijbrandt heeft zich beklaagd over het feit dat hij vastzit aan een contract voor vaste telefonie, terwijl hij dacht dat hij dit kon opzeggen na ontvangst van een bevestigingsbrief. De verkoper had hem verteld dat hij de mogelijkheid had om het contract te annuleren, maar de klant ontving later een brief waarin stond dat hij slechts zeven dagen had om op te zeggen. De klant voelt zich misleid en is ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

Op 21 december 2010 komt er mij aan de deur een man om de produkten van lijbrandt te verkopen. Ik ga akkoord met een inschrijving. Er is hier bij mij nog geen glasvezel, maar als minimaal 30% van de mensen in de buurt glasvezel willen wordt het ook daadwerkelijk aangelegd. Die meneer vertelt mij ook dat ik een brief ga krijgen en wil ik dan opzeggen kan dat als ik de bevestiging binnen heb.
Ik heb idd na die bevesting een brief gestuurd met het verzoek om het contract te op te zeggen. Nu krijg ik weer een brief dat het helemaal niet kan omdat ik daar 7 dagen de tijd voor had en die gingen de 21e december al in. Maar dat is niet wat die meneer mij vertelt had. Ik voel me nu heel erg belazerd omdat ik nu een jaar vast blijkt te zitten aan het contract en ik dit helemaal niet wil. Ik ben wat dat betreft echt verkeerd voorgelicht door die man.
Het is nog niet eens zeker of er wel glasvezel komt en toch zit ik er aan vast.

Gewenste Oplossing:

Dat het contract beeindigd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 19 januari 2012 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van den Berg,

Lijbrandt vindt het vervelend om te horen dat uw verzoek niet correct is afgehandeld. U heeft vanaf de dag dat uw aanvraag in ons systeem is ingevoerd (29-12-2011) 7 werkdagen de tijd om uw aanvraag te annuleren, hierbij bevestig ik u dat de aanvraag is gestopt. Uw aanmelding is verwijderd.

Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

M van den Berg

Heeft op 19 januari 2012 om 14:59 geantwoord

Erg jammer als je zo vekeerd wordt voorgelicht, maar ik ben heel blij dat het opgelost is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM