Klachtenbrief voor Lightexpert.nl

Aan: Klantenservice, Lightexpert.nl
Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klacht - Defecte Plafondventilator

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een door mij gekochte plafondventilator op uw website, welke in gebrekkige staat blijkt te zijn. De werking van deze ventilator komt niet overeen met de door u aangegeven specificaties en deze is van slechte kwaliteit.

Ik heb diverse keren geprobeerd dit tot uw aandacht te brengen, helaas zonder succes. Mijn communicatie met uw klantenservice heeft niet tot een bevredigend resultaat geleid. In plaats van de nodige ondersteuning te bieden, word ik constant heen en weer gestuurd. Dit ontoereikende klantondersteuningsproces zorgt alleen maar voor meer kosten, tijdverspilling en frustratie aan mijn kant.

Het ontwijken van uw wettelijke verplichtingen door het stellen van buitensporige eisen om in aanmerking te komen voor wettelijke garantie lijkt mij in strijd met de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving zoals vastgelegd in Artikelen 6:185 t/m 6:193 Burgerlijk Wetboek.

Een gebrek in een product is in beginsel een gebrek in de nakoming van de koopovereenkomst, welke u verplicht om dit gebrek zonder kosten voor de consument te herstellen conform Artikel 7:21 BW. Het ontlopen van deze verplichting getuigt niet alleen van slechte dienstverlening, maar het schendt ook de consumentenrechten.

Het is teleurstellend om te zien dat uw medewerkers niet lijken te voldoen aan het vereiste niveau van bewustzijn over consumentenrechten en privacyrecht. Dit toont een gebrek aan professionaliteit en toewijding aan uw klanten.

Ik eis een vervangend product of een passende reparatie zonder enige vorm van onnodige vertraging of bijkomende addertjes onder het gras. Indien concrete stappen niet onverwijld ter tafel komen, zal ik helaas genoodzaakt zijn mijn rechten onder de Nederlandse wetgeving te verdedigen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie inzake bovengenoemde kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contact details]