Over klantenservice problemen met light in the box klachten voor Light in the box
Problemen met de klantenservice van Light in the box zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 702 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met light in the box probleem met Light in the box kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Light in the box.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Light in the box
Van: Frank Borgart [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 24 december 2015 13:46 Aan: LightInTheBox.com ([email protected]) Onderwerp: FW: Betalingsbewijs van DHL Express IK EIS VAN JULLIE DAT JULLIE DEZE E 50,83 AAN MIJ TERUGBETALEN !!! NAAR BANKREK. NL75 INGB 0001 7584 44 T.N.V. F. BORGART, NIEUWEGEIN, BINNEN 2 WEKEN, VOOR 7 JANUARI 2016. VOOR DERGELIJKE ROTSOOI BETAAL JE BIJ ACTION E 1,99 PER...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen via klacht.nl De klantenservice zal zsm contact met u opnemen Mvrgr. Het LITB Team
Beoordeling: 1.0/10
Nogmaals ons eerdere probleem met light in the box, zelf ook contact opgenomen en nu is het uiteindelijke bericht dit (onderaan deze lap tekst) ??? Goedemorgen Wij hebben bij jullie een pruik besteld en die was vertraagd wij hebben direct toen wij jullie mail kregen terug gereageerd dat wij de bestelling wilde annuleren maar wat schetst onze verbazing nu is...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
Ik kreeg een extra Rekening van Fedex voor Invoerrechten Of BTW van 113.98 Euro op een geleverde LightInTheBox.com trouwjurk van 270 Euro. Na zoeken zie ik in de LightInTheBox.com FAQ: 1)Bij LightInTheBox.com, heffen we geen belastingen, BTW, en voegen we geen andere verborgen kosten toe aan de prijs van uw bestelling. Je betaalt wat je ziet op de bestelpagina: het...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
H.W.A.Kiel Hesselterbrink 237 7812 CG Emmen Ik verzoek u de ten onrechte in rekening gebrachte bezorgkosten direct aan mij terug te betalen. The Box verwijst maar terug naar U en U verwees mij eerder naar de leverancier!!. Het kan toch niet zo zijn dat u beide naar elkaar blijven Wijzen!! Terug betaling op bankrekeningnummer 51.56.58.448 English | Français | Español...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, We hebben een email gestuurd naar ([email protected]) maar het werd teruggestuurd en er was een melding dat het email adres fout was. Wij kunnen met uw gegevens uw bestelling ook niet vinden. Wij vinden het jammer te horen...
Begin maart 2013: gekocht tablet binnen 1 week ontvangen. Eind april 2013: tablet werkt niet meer! Ik ga naar Electronicadeskundige/ wetenschapper die het tablet weer aan de praat krijgt! Ik kan met tablet werken als ik deze voortdurend aan netsnoer koppel. Wel geeft deze deskundige aan dat dit tablet niet goed werkend is en waarschijnlijk fabrieksfouten kent. Hij adviseert mij...
Reactie van het bedrijf:
Beste M. de Jong, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige...
Vraag ID: 11260119 Bestelnummer: 1511150815530399 Bekijk bestelling details Besteldatum: November 15, 2015 . December 02, 2015 09:40 Van: sven van Jole Onderwerp: Vraag over Douanerechten Details van het probleem: Ik moest extra betalen Aanvullende informatie: Beste, Mijn vrouw moest vandaag aan TNT voor het pakje te ontvangen 20,64 Euro betalen aan BTW en afleveringskosten, terwijl al afgedekt was in mijn...
Reactie van het bedrijf:
Helaas kunnen wij hier geen oplossing geven. Als een kruisje weggevinkt wordt tijdens de bestelling, gaan wij er van uit dat de klant dit gelezen heeft. 95% van onze klanten laten het kruisje staan en krijgen deze kosten vergoed. Wij...
Hieronder vindt u onze klacht over een bestelling bij light in thé box, wij hadden daar een pruik besteld voor de carnaval kregen een mail dat de verzending vertraagd was en als we binnen 24 uur reageerden zou deze niet door gaan omdat de bestelling pas na de carnaval binnen zou komen hebben we deze direct geannuleerd en wat schetst...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
Ik kreeg een extra Rekening van Fedex voor Invoerrechten Of BTW van 113.98 Euro op een geleverde LightInTheBox.com trouwjurk van 270 Euro. Na zoeken zie ik in de LightInTheBox.com FAQ: 1)Bij LightInTheBox.com, heffen we geen belastingen, BTW, en voegen we geen andere verborgen kosten toe aan de prijs van uw bestelling. Je betaalt wat je ziet op de bestelpagina: het...
Reactie van het bedrijf:
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Light in the box
