Klachtenbrief voor Light in the box

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling - Uitoefening van consumentenrechten

[De datum van vandaag]

LightInTheBox
Customer Service Department
Adres van LightInTheBox

Geachte heer/mevrouw,

Anno: 2021 heb ik een aankoop gedaan bij uw bedrijf, LightInTheBox, waarvoor ik tot op heden nog geen ontvangstbevestiging heb ontvangen. Uw administratie geeft echter aan dat de levering reeds heeft plaatsgevonden. Om deze situatie op te lossen, verzoek ik in deze brief om mijn geld terug of om alsnog mijn bestelling.

Hierbij beroep ik me op de regelgeving van het consumentenrecht, zoals vastgelegd in het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering; in het bijzonder artikel 7:18 lid 2 BW. Dit artikel stelt dat risico van beschadiging en / of vermissing van producten tot aan het moment van bezorging aan de consument, bij de ondernemer ligt. In dit geval betekent dit dat uw bedrijf nog steeds verantwoordelijk is voor mijn aankoop.

Ik stel een onderzoek naar de levering van mijn bestelling op prijs, gevolgd door mijn recht op terugbetaling of herlevering van mijn aankoop in licht van de conclusie van uw onderzoek. Gezien de omstandigheden, hoop ik dat u mijn verzoek kunt honoreren zonder verdere vertraging.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem naar tevredenheid zult oplossen. Bij voorbaat dank voor uw tijd en medewerking. Onder voorbehoud van al mijn rechten,

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en plaats]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]