Klachtenbrief voor Light in the box

Datum: [huidige datum]

LightInTheBox
Customer Service Department
[bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over bestelnummer [bestel-nummer]

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wil ik mijn ongenoegen kenbaar maken over verschillende problemen die ik tijdens mijn recente bestellingen bij uw bedrijf heb ondervonden.

In eerste instantie ontving ik bericht dat er problemen waren met de levering van een bepaald artikel. Ik koos ervoor om deze bestelling te annuleren en mijn betaling geretourneerd te krijgen. Tot zover functioneerde dit proces vlekkeloos, ik heb de terugbetaling inderdaad ontvangen.

Hierna liep ik echter tegen meerdere kwesties aan. Ik ontving een bericht over een artikel van een andere bestelling dat geannuleerd is, zogenaamd omdat het niet betaald was. Ik wil hierbij nadrukkelijk aangeven dat elke bestelling voorafgaand aan uitvoering betaald moet zijn. Na controle zag ik dat het product van het gecancelde bestelling niet meer beschikbaar was, en de productlink was vervallen, ondanks dat ik hier wel voor betaald heb.

Daarnaast zie ik opeens het eerder terugbetaalde artikel weer in mijn winkelmandje, nu met drie verschillende verkoopprijzen variërend van 8,99 euro tot 16,99 euro, waarbij ik ook nog nieuwe verzendkosten moet betalen.

Ik wil graag opheldering over deze zaken en verzoeker hierbij om excuses en óf levering van het door uw bedrijf geannuleerde artikel (een viking wolf hoofd met stalen ketting - betaald op 10-02-2024), óf restitutie van dit bedrag.

Bij mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, merkte ik dat ik door uw systeem niet verder kwam dan basisproblemen, en dit specifieke probleem kon ik niet aanklikken.

Ik hoop dat dit bericht u bereikt en u deze kwestie snel en naar tevredenheid kunt oplossen.

Met vriendelijke groet

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]