Klachtenbrief voor Light in the box

Aan: [email protected]
CC:
Betreft: Formele klacht - Niet-tijdige terugbetaling of vervanging van bestelnummer # 723303531

Datum: 13 april, 2023

LightInTheBox Customer Service
Dames en heren,

Mijn naam is Kristel Vanderhaegen. Op 2 april 2023 plaatste ik een bestelling met bestelnummer 723303531 voor een handtas die bij u gekocht is. Helaas heb ik dit product nooit ontvangen.

In reactie op mijn communicatie hierover, ontving ik een e-mail die schijnbaar een tegoedbon van uw bedrijf aangeeft. Helaas bevat deze e-mail echter technische problemen, waardoor de inhoud praktisch onleesbaar is voor mij.

Ik mijn rechten als consument opeisen door uw hulp te vragen in deze kwestie. Volgens Artikel 14 van de Consumentenbeschermingswet over de verkoop op afstand, heb ik het recht om een volledige terugbetaling te eisen binnen 14 dagen nadat de transactie is gemaakt, als het product niet geleverd is.

Hierbij verzoek ik u om een volledige terugbetaling voor de niet ontvangen handtas of om de levering van een identieke handtas.

Ik ondervind ook moeilijkheden bij het navigeren op uw website. Het zou zeer op prijs worden gesteld als u dit probleem ook kunt oplossen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie ernstig neemt en zo snel mogelijk actie onderneemt. Ik verwacht vandaag nog een reactie van u. Mocht ik binnen de gestelde termijn geen reactie ontvangen, dan zal ik me genoodzaakt voelen om een klacht in te dienen bij Test Aankoop.

Ik zie uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

Kristel Vanderhaegen