Over beschadigd product of pakket van light in the box klachten voor Light in the box
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Light in the box. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 334 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van light in the box probleem met Light in the box kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Light in the box via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Light in the box
Van: Frank Borgart [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 24 december 2015 13:46 Aan: LightInTheBox.com ([email protected]) Onderwerp: FW: Betalingsbewijs van DHL Express IK EIS VAN JULLIE DAT JULLIE DEZE E 50,83 AAN MIJ TERUGBETALEN !!! NAAR BANKREK. NL75 INGB 0001 7584 44 T.N.V. F. BORGART, NIEUWEGEIN, BINNEN 2 WEKEN, VOOR 7 JANUARI 2016. VOOR DERGELIJKE ROTSOOI BETAAL JE BIJ ACTION E 1,99 PER...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen via klacht.nl De klantenservice zal zsm contact met u opnemen Mvrgr. Het LITB Team
Beoordeling: 1.0/10
Nogmaals ons eerdere probleem met light in the box, zelf ook contact opgenomen en nu is het uiteindelijke bericht dit (onderaan deze lap tekst) ??? Goedemorgen Wij hebben bij jullie een pruik besteld en die was vertraagd wij hebben direct toen wij jullie mail kregen terug gereageerd dat wij de bestelling wilde annuleren maar wat schetst onze verbazing nu is...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
H.W.A.Kiel Hesselterbrink 237 7812 CG Emmen Ik verzoek u de ten onrechte in rekening gebrachte bezorgkosten direct aan mij terug te betalen. The Box verwijst maar terug naar U en U verwees mij eerder naar de leverancier!!. Het kan toch niet zo zijn dat u beide naar elkaar blijven Wijzen!! Terug betaling op bankrekeningnummer 51.56.58.448 English | Français | Español...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, We hebben een email gestuurd naar ([email protected]) maar het werd teruggestuurd en er was een melding dat het email adres fout was. Wij kunnen met uw gegevens uw bestelling ook niet vinden. Wij vinden het jammer te horen...
Begin maart 2013: gekocht tablet binnen 1 week ontvangen. Eind april 2013: tablet werkt niet meer! Ik ga naar Electronicadeskundige/ wetenschapper die het tablet weer aan de praat krijgt! Ik kan met tablet werken als ik deze voortdurend aan netsnoer koppel. Wel geeft deze deskundige aan dat dit tablet niet goed werkend is en waarschijnlijk fabrieksfouten kent. Hij adviseert mij...
Reactie van het bedrijf:
Beste M. de Jong, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige...
Ik heb bij light in the box meerdere kledingstukken besteld. De bestelling is wegens voorraad in 2 zendingen verzonden. Over de eerste zending was ik niet tevreden. De kwaliteit was niet wat ik verwacht had (rare verhoudingen en slecht afgewerkt)en alle kledingstukken waren te klein. Voor de tweede zending moest ik 70 euro douane kosten betalen. Ik wilde deze zending...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...
Ik heb niet van te voren gecheckt wat voor bedrijf dit is. Dus wat dat betreft is dit mijn fout. Ik wist niet dat je invoer rechten moest betalen en dat het uit China zou komen. Niet goed opgelet dus.. Dit is mij nog nooit overkomen en direct dus ook de laatste keer. Naderhand word je ingelicht dat je invoerrechten...
Reactie van het bedrijf:
Geachte lezer, Lightinthebox berekent geen rembourskosten en/of verzendkosten achteraf. Alle eventuele extra kosten worden berekend door de Nederlandse douane en/of Nederlandse vestigingen van de koeriersbedrijven. Wij ontvangen hier geen cent van. Het wordt duidelijk vermeldt op al onze websites dat...
op 21 juni bestelde ik onder deze gegevens: Vraag ID:1823559 Bestelnummer:1206210102877083 Besteldatum:June 21, 2012 punt 1: Ik bestelde nagellak 120 stuks die ik zou gebruiken als geboortesuikertjes voor de geboorte van mijn dochtertje. Ik was op zoek naar nagellakjes 5ml onbedrukt. Op de site light in the box vond ik dergelijk iets, toch op foto. Ik was dus in de...
Reactie van het bedrijf:
"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Geachte heer/mevrouw, Ik heb een hele tijd geleden een radio besteld bij de webwinkel www.lightinthebox.com, aangezien de radio defect was toen ik hem aan wauw sluiten in mijn auto heb ik hem na weer een lange periode uiteindelijk kunnen opsturen. En uiteindelijk kreeg ik een mail van u dat mijn radio niet meer teug kan worden verzonden wegens de douane....
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wij hebben het probleem reeds opgelost en tevens uw ticket beantwoord. Als u nog overige vragen hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site. Met vriendelijke groet, De...
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Light in the box
