Klachtenbrief voor Liebherr

Onderwerp: Verzoek tot kwijtschelding van voorrijkosten - Mislukte poging tot service

Aan: [Klantenservice Email van Liebherr]
CC: [Mijn Email]

[Current Date]

Liebherr Nederland B.V.
Jadelaan 23
2132 XX Hoofddorp
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ontmoeting met een van uw servicemonteurs. Op de genoemde datum belde de monteur mij om 8.05 uur om aan te geven dat hij om 8.15 uur bij mij zou zijn. Omdat ik een 77-jarige ben en op dat moment nog slapende was, had ik zijn bericht niet gezien of gehoord.

Volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om mij op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de planning. Hierbij dient de verkoper rekening te houden met mijn situatie als oudere persoon en mijn recht om redelijkerwijs op de hoogte te zijn van dergelijke wijzigingen. Echter, ik was door het bedrijf niet op de hoogte gesteld van de komst van de monteur; een bericht dat 10 minuten voorafgaand aan het bezoek wordt gestuurd, is niet voldoende.

In het licht van het bovenstaande, is Liebherr mij voorrijkosten gaan opleggen voor de mislukte poging, terwijl ik op geen enkele manier op de hoogte was van de komst van de monteur. Ik ben er sterk op tegen om deze kosten te dragen, aangezien dit niet vanwege mijn nalatigheid was maar te wijten aan het ontbreken van een adequate kennisgeving van uw kant.

Op grond van artikel 7:401 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een redelijke en juiste behandeling. Daarom verzoek ik u om geen voorrijkosten in rekening te brengen voor deze mislukte poging tot service.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid zult oplossen. Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie hierop.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]