Mijn Klacht:
Ten eerste willen we alle mensen waarschuwen om niet meer bij Lidl te bestellen, want sinds de laatste 3 maanden is Lidl een onbetrouwbare webshop geworden. Wij bestellen al jaren heel veel bij Lidl. In het begin waren ze slecht, maar daarna kwam verbetering, daarom zijn we blijven bestellen. Maar nu is het een grote puinhoop bij Lidl. Beter om er niet te bestellen want je krijgt er alleen hoofdpijn van en moet je constant met de klantenservice van Lidl bellen waar je meerdere maanden aan het lijntje wordt gehouden.
Bij ons spelen verschillende bestellingen die niet opgelost zijn. Bij de laatste bestelling hebben we 2 parasols, 2 parasolvoeten van graniet (25 kg per stuk) en een tuinscherm besteld om verzendkosten te besparen en bij elkaar passende producten te hebben. We moesten de bestelling binnen 2 weken ontvangen, maar tot nu toe hebben we alleen één zending met een parasolvoet ontvangen waarvan 1 pootje afgebroken is.
Vandaag moesten we de tweede zending ontvangen met de andere parasolvoet en het tuinscherm. Wat we ontvangen hebben is een verschrikkelijk kapotte doos, waar alleen het tuinscherm uit stak, zonder pak en retourbon om uberhaupt te weten wat er in de doos gezeten heeft.
Dus zonder tweede parasolvoet, die waarschijnlijk ergens onderweg uit de doos gevallen is en kapot gegaan is.
Lidl is niet meer telefonisch bereikbaaar. Alsof dat verschil maakt, want je wordt toch niet geholpen. Gemaild en we moeten binnen 4 dagen antwoord krijgen, maar gezien onze ervaring met Lidl verwachten we niet dat we een antwoord zullen krijgen. De laatste zending met de 2 parasols is nog steeds niet verstuurd, we zijn inmiddels 13 dagen verder.
Wij willen de bestelde parasolvoet, want de hele bestelling was afgestemd op elkaar.
Voor ons geen Lidl meer!
Ik denk dat het tijd is dat de consumentenbond, Radar en Kassa ingelicht worden over zaken die Lidl doet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk de tweede granieten parasolvoet ontvangen, want deze hoort bij de rest van de bestelling van 2 parasols en de eerste parasolvoet.
Geld terug voor de eerste parasolvoet die beschadigd is.
