Klachtenbrief voor Lidshop.nl

Onderwerp: Klacht over defecte melkopschuimer

[datum]

Lidl Nederland
Havermansstraat 1
4812 RJ Breda
Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een product dat ik bij uw onderneming, Lidshop.nl, heb gekocht: een melkopschuimer. Helaas heeft dit product beide keren niet aan mijn verwachtingen voldaan.

Het eerste apparaat was binnen de garantieperiode defect gegaan en heb toen netjes een vervangend product ontvangen. Echter, ook dit tweede apparaat is defect gegaan. Wanneer ik mij tot uw klantenservice wendde, werd mijn klacht afgewezen omdat de garantieperiode was verstreken. Ik werd afgescheept met een standaardbericht over de fabrieksgarantie. Dit gaat volledig voorbij aan de Nederlandse consumentenwetgeving, in het bijzonder de wettelijke conformiteitsregeling.

Volgens het Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17) moet een product voldoen aan de eigenschappen die de koper, op grond van de overeenkomst, mocht verwachten. Dit wordt ook wel 'conformiteit' genoemd. Gezien de aard van het product, een melkopschuimer, had ik mogen verwachten dat deze langer zou functioneren dan wat in deze beide gevallen is gebeurd.

Ik verzeker u dat ik als klant begrip heb voor incidentele defecten, maar het is zeer teleurstellend dat een grote keten als Lidl haar verantwoordelijkheid niet neemt zodra de commerciële garantietermijn met een paar maanden is overschreden. Dit is duidelijk een kwalitatief ondermaats product.

Daarom roep ik u op om alsnog uw verantwoordelijkheid te nemen en met een passende oplossing te komen. Ik eis een vervangend apparaat dat wel naar behoren werkt of het volledige aankoopbedrag retour.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht met de nodige ernst wordt behandeld en dat een bevredigende oplossing snel wordt geïmplementeerd. Ik zal mijn verdere stappen afstemmen op basis van uw reactie.

In afwachting van uw antwoord,

[Naam]
[contact gegevens]