Mijn Klacht:

Ik heb op 20-10-2018 een duo-pocketveringmatras gekocht en in goede staat ontvangen model 1 x HN8 S 90×210 H4. Ik had er graag 2 besteld van dezelfde matrassen besteld (voor een 2-persoonsbed) maar omdat dit model helaas uitverkocht was net tijdens het bestellen heb ik als alternatief op 20-10 de Badenia® 7-zones gelschuim matras Maat:90 x 210 cm, Soort:H4 besteld.

Ik kreeg deze bezorgd, echter op de doos stond dat het een H4-matras was (zoals besteld), maar in de doos zat een matras sterkte H2. Ik heb daarop uw klantenservice gebeld (1,5 uur waarvan 3 x de verbinding werd verbroken), er zou een ‘dossier’ worden opgemaakt. Ondertussen heb ik het matras terug gestuurd, wat ik begrijp het bedrag is geretourneerd. Ik heb direct via de webshop dit zelfde matras, sterkte H4 nogmaals besteld.

Ik heb dit matras ontvangen en wederom betreft het een H2-matras terwijl (wederom) op de doos H4 staat. Ik heb contact met LIDL opgenomen en op verzoek deze mail foto’s gestuurd, Ik zal het matras morgen via DHL wederom retourneren.

Ik dacht ik besteld het matras gewoon voor een derde keer, maar nu blijkt het H4 schelschuim-matras uitverkocht

Ik heb mijn problemen uitgelegd en een dame van LIDL beloofde het probleem geheel voor mij op te lossen. Het artikel was dan wel uitverkocht op de website maar zou intern nog wel geregeld kunnen worden, want nu heb ik een probleem. Ik heb nu 1 matras dat voldoet op een 2-persoonsbed. Het is handig als het matras wat daarnaast ligt hetzelfde is (niet lagerdunnerkleiner) dan het duo-pocketveringmatras. Heeft u misschien nog buiten de webshop om eenzelfde HN8 S 90×120 H4-matras of als deze niet beschikbaar is het gelschuimmatras dat ik bij de LIDL heb besteld in H4.

Echter op deze mail kwam vandaag (zondag 511) :

Hartelijk dank voor het toesturen van de foto’s.

Wij zien dat het matras inmiddels bij ons retour is gekomen. Helaas is het voor ons niet mogelijk om het juiste matras op te sturen en willen je vragen om eventueel zelf een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Onze welgemeende excuses.

Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij dit graag!

Gewenste Oplossing:

Als 1. ik het in de mail gevraagde matras heb ontvangen of alsnog het juiste matras dat ik 2 x heb proberen te bestellen geleverd wordt cadeaubonnen en bloemen.