Mijn Klacht:

Ik heb november 2022 een televisie gekocht bij de Lidl. Eerst duurde het weken voor hij kwam. De televisie was iedere keer verkeerd gesorteerd bij DHL. Toen hij eindelijk geleverd werd kreeg ik een kapotte doos. Ik heb gelijk contact opgenomen met Lidl. Ik moest foto’s sturen van de inhoud van de doos. Dit heb ik ook gedaan. Daaruit bleek dat de tv ook zelf in de hoek beschadigd is. Het is duidelijk dat de tv met transport gevallen is.
Ze begrijpen dat ik deze tv dus niet aanvaard.
De tv is echter ook niet meer leverbaar. Ik heb een nieuwe alternatieve tv gevraagd. Lidl wil als tegenprestatie een kortingsbon van 5 euro leveren en meer niet. Ik moet zelfs een tijdvak van 3 tot 4 uur aangeven waarop ik thuis ben zodat zij de tv kunnen komen ophalen, anders krijg ik mijn geld niet terug.
Ik heb meerdere malen contact gezocht maar meer willen zij niet voor mij doen.
Ik heb nu geen tv die ik besteld heb, een hoop ergernis gehad, de tv die ik besteld had is niet meer leverbaar, ik zit met een kapotte tv en lidl heeft nog het geld van mij, ik heb vrienden moeten afzeggen voor WK kijken omdat ik de tv niet had, en inmiddels zijn alle leuke blackfriday deals voorbij dus ik kan ook niet meer voor een alternatieve aanbieding kijken.
Aangezien ik geen gehoor meer krijg van lidl heb ik aangegeven dat ze dan toch maar de tv komen ophalen, maar ik dan wel het geld gelijk retour wil ontvangen of wil zien dat ze het aan me overmaken. Ook hier krijg ik geen gehoor meer op. Ik zit nu dus met een kapot geleverde tv en lidl heeft nog mijn geld en ik krijg geen contact meer met hun.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de tv komen ophalen op een afgesproken tijdstip en ze mij gelijk het geld contant retour geven of ter plekke laten zien dat ze het aan mij overmaken. Eerst tv ophalen en dan pas geld overmaken vertrouw ik niet meer.
Een tegemoetkoming voor de geleden ellende zou ook fijn zijn.