Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Hierbij zou ik graag een klacht in willen dienen tegen het beleid van Lidl. Ik zal even een beeld van de situatie schetsen:
Eind augustus 2017 heb ik een hordeur gekocht van de Lidl webshop voor mijn moeder(Besteldatum:20.08.2017,
Bestelnummer: 1101282515, Klantnummer:1151301326.
Deze was nogal ingewikkeld in elkaar te zetten en daarom heeft mijn moeder een kennis gevraagd om voor een tegemoetkoming de deur in elkaar te zetten. In april 2018, na ongeveer een half jaar gebruik, begonnen de scharnieren los te komen, waardoor de deur instabiel is. Mijn moeder heeft toen Lidl benaderd om de garantie van 3 jaar in te schakelen, maar Lidl gaf aan geen onderdelen meer te hebben. Ze willen het geld pas teruggeven als de deur geleverd is bij DHL. Ik ben niet in Nederland, mijn moeder is alleen en ze moest al iemand inschakelen om de deur in elkaar te zetten, laat staan uit elkaar te halen en opsturen, terwijl het ook niet in de auto past. Het lijkt dus meer op een straf dan een tegemoetkoming.
Gewenste Oplossing:
De gewenste situatie voor een oplossing zou zijn: of een nieuwe deur opsturen, of geld terugsturen zonder de hele deur te moeten afgeven bij een DHL punt.
Met vriendelijk groeten
(10)
