Mijn Klacht:
We hebben eind februari 2022 melding gemaakt dat een multi tool voor de tuin (239 euro) niet meer functioneerde na ca 8 keer gebruikt. De garantie is drie jaar dus hebben wij contact opgenomen met de service afdeling. We hadden zelf al uitgevonden dat een van de twee batterijen het niet meer deed.
Hiermee konden we het apparaat niet meer gebruiken en we hadden wel haast met het snoeiwerk in het voorjaar. Eerst duurde het weken voordat de service afdeling Grizzly reageerde en uiteindelijk moesten we de batterij opsturen (a 6,75 verzendkosten). Vervolgens duurde het meer dan een maand voordat we antwoord kregen (en na vier telefoontjes omdat we er op zaten te wachten). Het antwoord was dat er geen garantie zit op de batterij en dat we 16 euro moeten betalen als we deze terug willen ontvangen. Onacceptabel! Deze mededeling hadden ze ook eind februari kunnen vertellen dat er geen garantie op zit en wat mij betreft kunnen ze de gehele multitool met de drie jaar garantie terug krijgen en ik mijn geld terug. Wat een zeer slechte service! Ik vind het erg jammer omdat we een trouwe Lidl klant zijn.
Gewenste Oplossing:
Twee nieuwe batterijen plus gemaakte verzendkosten van 6,75 of ons geld terug voor het gehele apparaat (239 euro).
