Klachtenbrief voor Lidshop.nl

Onderwerp: Formele klacht over opschortende reparatie en slechte klantenservice - Casenummer: 99667602

[Datum]

Lidshop.nl Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

Beste heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de uitblijvende reparatie van een fiets die ik bij uw bedrijf, Lidshop.nl, heb gekocht en de daaropvolgende onbevredigende klantenservice die ik heb ontvangen.

Ik heb al maanden geprobeerd deze kwestie op te lossen zonder enig succes. Uw bedrijf heeft mij doorverwezen naar een servicepunt voor reparatie, waar ik na maanden nog steeds geen reactie van heb ontvangen. Nadat ik u hierover informeerde, gaf uw bedrijf aan het zelf op te willen lossen, maar tot nu toe is er geen actie ondernomen.

Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek (BW) geeft duidelijk aan dat een consument recht heeft op gratis reparatie of vervanging als het gekochte product gebrekkig is. Met inachtneming van deze wet, is mijn ervaring met uw bedrijf tot nu toe onbevredigend en ontoereikend.

Ik eis onmiddellijke maatregelen om mijn fiets te laten repareren, of indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u mij het volledige aankoopbedrag terug te geven of een nieuwe fiets te leveren. Ik vraag u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te pakken en om met een bevredigende oplossing te komen.

Mocht deze kwestie niet binnen een redelijke termijn (stel ik voor binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief) naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij het Juridisch Loket en/of de Consumentenbond.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]