Mijn Klacht:
Dinsdag 18 juni een bestelling geplaatst in de webshop (smorgens al). Verwachte leverdatum was 26 juni, best wel lang maar ja, ik wist het. Hele dag gewacht, maar er kwam niets. Toen kreeg ik een mail, mijn order was vertraagd. Weer wachten dus.. en op donderdag ontving ik een mail dat het vrijdagmiddag zou komen.. weer wachten, maar helaas geen DHL.. zaterdag stopte er een DHL busje voor de deur. Ik ging naar buiten, maar de bezorger had geen pakket(ten) van de Lidl bij zich. Ons adres stond wel op de lijst, maar het pakket was er nog niet. Zal wel maandag worden zei de bezorger. Ik heb een mail gestuurd naar Lidl. Krijg je een tegoedcode voor de verzendkosten?!?! Nou dat neem ik aan dat ik de verzendkosten niet hoef te betalen als ze niets leveren! Maar weer afwachten dus..
En op maandag ochtend krijg ik ineens mailtjes, dat al mijn bestelde en al betaalde artikelen retour genomen zijn. Ze zijn niet eens bij mij geweest! Ik heb meteen de klantenservice gebeld. Hun oplossing is dat ik zelf alles opnieuw bestel en nog maals betaal. Het geld van de 1e bestelling ontvang ik in ongeveer een week terug. Ik vertel de medewerker dat dat niet gaat omdat een groot deel van de artikelen inmiddels uitverkocht is. Hij zegt van niet. Ik vraag heb te kijken naar deblauwe strandstoelen, en idd uitverkocht. Ik wil dat ze het naar mij opsturen. Ik heb geen fouten gemaakt, die liggen bij hun. Maar ik word wel met het probleem opgezadeld . Ik dacht dat een klantenservice er juist was op de problemen op te lossen , niet dus! Waardeloos, ze zeggen heel gemakkelijk, dat gaat niet mevrouw. Ik vroeg maar de manager, of teamleider. Dat ging niet, die was te druk. Een klacht indienen moest ik maar via de mail doen. En hij zou me een kortingscode toe sturen. Ik heb niets aan een kortingscode als de gewenste artikelen niet op voorraad zijn! Maar dat maakte Joost niet zoveel uit, hij had het druk en moest verder. Die klacht via de mail indienen heb ik gedaan, maar ik krijg geen reactie. Vandaar dat ik het nu hier plaats.
Ik wil dat Lidl de bestelde en al betaalde artikelen gaat leveren, en snel ook. Ik zit al 2 weken op strandstoelen, bikini en korte broeken en nog meer Zomerspullen te wachten. De zomer is voorbij voordat ik iets van Lidl krijg. En antwoorden op mails kunnen ze ook nog niet. 😡
Gewenste Oplossing:
Als Lidl voor het einde van deze week mijn bestelling bij mij thuis bezorgt.
Belkostenwijzer 1 juli Joost 24 minuten en 2 juli Nori 29 minuten vergoeden. De laatste verbrakverbinging onder het typen... om maar van die ontevreden klant af te zijn, schandalig. Klantenservice?? Waar is die service???
