Beste Sizanne, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet in staat bent uw membership stop te zetten. Mijn excuses voor het ongemak betreft het beëindigen van uw membership via de website. De foutmelding die u omschrijft is...
Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen bij het beëindigen van zijn lidmaatschap en voelt zich bedrogen door de dienstverlening. Hij meldt dat er valse flirts en bezoekers worden weergegeven, wat zijn frustratie vergroot. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer mijn lidmaatschap te beëindigen maar dat lukt me niet. Je wordt daar gewoon bedrogen en ik heb er schoon genoeg van.Je krijgt flirts toegestuurd, terwijl er helemaal geen flirts zijn en heel vaak staat er dat je bezoekers hebt terwijl dat helemaal niet waar is.
Ik wil dat mijn profiel onmiddellijk verwijderd wordt.Ik kan de vraag uit het rode vlak niet beantwoorden want het lukt me niet om er iets in te typen. Ik ben ontevreden over lexa
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2012 om 12:02 geantwoord
Beste Sizanne,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet in staat bent uw membership stop te zetten.
Mijn excuses voor het ongemak betreft het beëindigen van uw membership via de website. De foutmelding die u omschrijft is mij onbekend, maar ik zal uw melding uiteraard doorgeven aan ons development team.
Ik heb uw profiel “Sizanne” voor u bekeken en uw profiel verwijderd. Uiteraard heb ik tevens uw automatische verlenging voor u beëindigd. Hiermee zal uw 1 maand Full Membership eindigen op 08-03-2012 en zullen er geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Wanneer een member u een flirt stuurt of uw profiel bezoekt, ontvangt u hiervan een bericht. Het kan soms voorkomen dat een member niet langer actief is op de website, hierdoor verdwijnen eventuele flirts en bezoeken uit uw berichten. En bent u dus niet langer in staat deze terug te vinden, ook al heeft u hier eerder een e-mail notificatie van ontvangen.
Hopelijk heb ik het zo voor u iets verduidelijkt. Ik vind het jammer te horen dat u niet langer gebruik wilt maken van onze diensten. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u dit voor een snelle afhandeling doen via onze website. U klikt hier op de optie “Help” die u vindt onderaan elke pagina.
Met vriendelijke groet,
Amanda
van het Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht Sizanne
14 jaren geleden - Ik ben enorm blij dat ik niet langer lid ben van Lexa en heb al mijn alleenstaande vrienden en kennissen geadviseerd liever een andere datingsite te kiezen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
