Klachtenbrief voor Lidl
Lidl Klantenservice
Postbus 198
3920 AD Leidschendam
[Voeg huidige datum in]
Onderwerp: Klacht met betrekking tot hygiëne en diensten bij Lidl filiaal, Dieselstraat, Schiedam
Beste klantenservice,
Het spijt me te moeten zeggen dat mijn recente ervaring bij uw filiaal van Lidl in Schiedam op de Dieselstraat onaangenaam was en dat ik me geroepen voel om mijn beklag te doen.
Tijdens mijn bezoek was het mij opgevallen dat zowel de winkelwagentjes als mandjes vuil of zelfs beschadigd waren. Ik was eveneens teleurgesteld in het gebrek aan properheid rondom het gebouw, waar ik een aanzienlijke hoeveelheid achtergelaten plastic flessen opmerkte. Behalve deze externe ongemakken, moet ik ook wijzen op de onordelijkheid binnen het filiaal. Het was mij opgevallen dat prijslabels en promoties niet correct waren aangebracht of gewoonweg ontbraken, wat in mijn mening een onprofessionele indruk geeft.
Daarnaast wil ik de beperkte beschikbaarheid van zelfscan kassa's onder uw aandacht brengen. Gebrek aan voldoende faciliteiten beïnvloedt het winkelen nadelig en kan potentiële klanten ontmoedigen.
Ik schrijf u deze brief onder verwijzing naar artikel 7 van de Wet Bescherming Consumentenkoop, waarin staat dat verkopers verplicht zijn producten en diensten van goede kwaliteit te leveren. Ook volgens artikel 8 onder 'Verplichtingen van de verkoper' dienen verkopers ervoor te zorgen dat de prijs van een product correct wordt weergegeven. Daarnaast mogen de faciliteiten en algemene ervaring van een klant niet de kwaliteit van de dienstverlening schaden.
Daarom vraag ik de bedrijfsleiding of zijn directe manager vriendelijk doch dwingend om concreet actie te ondernemen om de bovenstaande problemen aan te pakken en te zorgen voor een betere klantbeleving in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving. Ik vertrouw erop dat u het nodige zal doen om te zorgen voor een aangenamere winkelervaring voor uw klanten.
Ik zie uit naar uw snelle reactie op deze klacht.
Met vriendelijke groet,
[Voeg uw naam in]
[Voeg uw handtekening in]
[Voeg uw contact informatie in]