Klachtenbrief voor Lidl

[Bedrijfsadres Lidl]
[Emailadres klantenservice Lidl]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht betreft klantenservice en Lidl Plus App

Geachte Lidl klantenservice,

Graag wil ik u attent maken op een onopgelost probleem met uw klantenservice en Lidl Plus app.

In juli 2025, heb ik een bericht gestuurd met behulp van het contactformulier in de Lidl app. Dit bericht werd bevestigd onder de referentie Lidl Customer Care LPLREF120286245, met de belofte dat er binnen 5 dagen een reactie zou volgen. Veel tot mijn ongenoegen, heb ik nooit een reactie ontvangen. Na een wachtperiode van twee maanden, heb ik hetzelfde bericht opnieuw ingediend, tevergeefs.

Volgens artikel 6:234 BW dient u als bedrijf correcte en tijdige informatie aan de klant te verschaffen. Dit wordt echter niet nageleefd door uw organisatie waardoor ik in mijn rechten als consument word aangetast.

Mijn klacht betrof de overgang van de Lidl Shop app naar de Lidl Plus app en de functionaliteit van de boodschappenlijst hierin. Deze boodschappenlijst biedt slechts de naam van de artikelen, zonder afbeeldingen, gewicht, prijs, kortingsbedrag, aanbiedingsdatum en andere relevante informatie. Dit maakt het voor mij als consument moeilijk om de juiste producten in de winkel te selecteren.

Gezien de gebrekkige functionaliteit van de nieuwe app en het uitblijven van een adequate reactie op mijn feedback, ben ik diep teleurgesteld in de dienstverlening van Lidl.

Graag verzoek ik u om serieus op mijn feedback in te gaan en te zorgen dat de boodschappenlijst functionaliteit, zoals deze voorheen in de Lidl Shop app voorkwam, wordt opgenomen in de Lidl Plus app.

Ik verwacht een snelle reactie en passende oplossing voor het door mij aangekaarte probleem.

Hoogachtend,
[Je volledige naam]
Klant van Lidl filiaal De Kwinkelier, Bilthoven