Klachtenbrief voor Lidl
Betreft: Klacht over afwezigheid van respons en onvoldoende functionaliteit van de Lidl Plus App boodschappenlijst
Lidl Filiaal: De Kwinkelier, Bilthoven
Lidl Klantenservice Emailadres:
Datum: [Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Op 1 juli 2025 stuurde ik een bericht via het contactformulier van de Lidl-app naar uw klantenservice. Ik kreeg een bevestiging met referentiecode Lidl Customer Care LPLREF120286245 en de belofte dat ik binnen vijf dagen een reactie zou krijgen. Na twee maanden had ik nog steeds geen antwoord ontvangen, waarop ik opnieuw hetzelfde verhaal heb ingestuurd. Helaas bleef een reactie van uw kant wederom uit.
Ik ben zeer ontevreden over het feit dat er totaal geen reactie komt op een goedbedoelde suggestie voor verbetering van de boodschappenlijst in uw Lidl Plus-app. Hierbij wil ik u herinneren aan uw plicht om adequate en tijdige klantenservice te leveren, zoals neergelegd in artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek.
In mijn bericht gaf ik feedback over de nieuwe versie van de boodschappenlijst in de Lidl Plus App, die de Lidl Shop app per 30 september 2025 zal vervangen. De nieuwe boodschappenlijst mist cruciale informatie zoals het gewicht, de prijs, kortingsbedrag en de aanbiedingsdatum. Bovendien zijn er geen afbeeldingen van de producten. Als klant van Lidl vind ik deze veranderingen zeer ontmoedigend en onbevredigend in vergelijking met de oudere versie van de Lidl Shop app.
Daarom vraag ik dringend om uw serieuze aandacht voor mijn feedback en om een adequate verbetering van de Lidl Plus-app. U bent eraan gehouden om als dienstverlener naar behoren te handelen en mijn klacht serieus te nemen conform artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de nodige ernst behandelt en komende periode verbeteringen doorvoert aan de Lidl Plus App, die gelijkwaardig zijn aan de functies die voorheen aangeboden werden in de Lidl Shop app.
Ik kijk uit naar uw antwoord binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Lidl Klant