Klachtenbrief voor Lidl

[Introductie]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]

Lidl
Adres: [Bedrijfsadres]
Aan de Klantenservice

[Datum]

Betreft: Klacht over onopgelost probleem met Lidl App

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht die bij u wellicht bekend is, maar tot mijn grote spijt nog steeds niet is opgelost.

Ik ben inmiddels al vijf weken bezig om mijn telefoonnummer in de Lidl App aan te passen. Dit nummer is reeds geregistreerd, maar betreft mijn officiële, NIEUWE telefoonnummer. Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice en de belofte dat ik binnen drie werkdagen een update zou krijgen van uw ICT-afdeling, blijkt dit wederom een valse belofte te zijn.

In overeenstemming met artikel 45/1 van de Wet betreffende de bescherming van de economische belangen van de consument moet elke onderneming zijn klanten een vlotte en effectieve klantendienstverlening bieden. Lidl, als een gevestigd bedrijf, draagt de verantwoordelijkheid om deze normen te respecteren en na te leven.

Mijn klacht betreft het ontoereikende niveau van service dat ik tot nu toe heb ontvangen van uw bedrijf. Ik krijg continu te maken met nieuwe medewerkers die mijn probleem zogenaamd gaan oppakken, maar tot de volgende update ben ik geen steek verder gekomen. Ik vind dit een betreurenswaardige en onprofessionele houding en zie dit als een schending van mijn consumentenrechten.

Ik verwacht dat Lidl haar verplichtingen nakomt en snel een oplossing biedt voor mijn probleem. Concreet betekent dit dat mijn telefoonnummer aangepast moet worden in de Lidl App, zodat dit gekoppeld is aan mijn nieuwe telefoonnummer. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit per omgaande in orde te maken en mij hiervan te berichten.

Wanneer ik binnen veertien dagen (14) geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere actie te ondernemen. Overweeg in dat geval dat dit mogelijk kan leiden tot reputatieschade voor Lidl en bijkomende juridische kosten.

Ik benadruk dat ik het zeer waardeer als u deze kwestie met de nodige ernst en professionaliteit behandelt.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Consumentenbond

[Handtekening]