Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Klantendienst Lidl Nederland
Betreft: Ernstige klachten betreffende de filiaal Lidl De Kwinkelier, Bilthoven

Geachte Lidl klantendienst,

Ik neem contact met u op met betrekking tot de filiaal van uw bedrijf, gesitueerd binnen winkelcentrum De Kwinkelier in Bilthoven. Ik heb talrijke problemen ondervonden die de algehele winkelervaring zeer onbevredigend maakten. Deze kwesties variëren van lange wachttijden bij de zelfscankassa's, slechte klantenservice en ongepaste labeling van artikelen in de schappen. Ik verwijs hiermee naar mijn bezoek op zaterdag 6 september jongstleden.

Ik wil met nadruk wijzen op uw verplichtingen onder de Wet koop op afstand (art. 6:230m lid 1 onder h BW), waarin wordt gesteld dat ondernemers duidelijke informatie moeten voorzien aan consumenten over de te betalen prijs voor een product. Het onvolledig, onjuist of misleidend labelen van prijskaartjes ondermijnt dit recht en creëert een ongerechtvaardigde handelspraktijk zoals beschreven in artikel 6:193 lid 1 BW.

Daarnaast hindert het gebrek aan efficiënte klantenservice bij uw zelfscankassa's de smooth shopping ervaring die elke consument zou moeten genieten. Het ontbreken van beschikbaar personeel om snel te reageren op verzoeken om steekproeven is gewoonweg onaanvaardbaar. Het Wetboek van Koophandel vereist dat ondernemingen hun diensten op een eerlijke en redelijke manier leveren (art. 7:401 BW).

Bovendien verwachten en eisen consumenten de mogelijkheid om in de nationale taal te kunnen communiceren – in dit geval het Nederlands – met het personeel van de winkel. Het is essentieel voor een succesvolle klantenservice om competente, meertalige medewerkers in dienst te hebben die uitstekende service kunnen verlenen aan consumenten (Wet gelijke behandeling op grond van ras, afkomst, enz. Art. 1).

Ik verzoek u dringend om deze zaken te onderzoeken en corrigerende actie te ondernemen, om te voldoen aan de geldende wetgeving en om de ervaring van uw klanten te verbeteren. Als er geen actie wordt ondernomen om deze problemen aan te pakken, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]