Klachtenbrief voor Lidl
Onderwerp: Inzake onterechte boete Lidl en verzoek tot intrekking
Aan de heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt die een licht verstandelijke beperking heeft en onlangs een onverwachte en verwarrende ervaring heeft gehad bij één van uw Lidl filialen. Mijn cliënt confideert dat hij tijdens een controle in uw winkel twee sixpacks Heineken in zijn handen had en één in zijn tas. Hem werd door uw personeel verteld dat hij een winkelontzegging zou krijgen, en geen boete. Echter, tot zijn verrassing en ontsteltenis, kreeg hij later een brief van de politie waarin toch een boete werd aangekondigd.
Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft elke consument het recht op duidelijke en begrijpelijke informatie. In dit geval is mijn cliënt, echter, misleid doordat de informatie niet correct of volledig was. Dit is des te teleurstellender gezien zijn licht verstandelijke beperking, wat de situatie complexer en moeilijker maakt voor hem om te begrijpen.
Daarnaast is het, volgens artikel 6:233 onder a van hetzelfde Wetboek, een oneerlijke handelspraktijk om een consument te misleiden met onjuiste informatie over het al dan niet uitgeven van een boete. Derhalve, gezien de onjuiste informatie die aan mijn cliënt is verstrekt, verzoeken wij u vriendelijk doch dringend de genoemde boete in te trekken.
Wij achten het ook van belang dat maatregelen worden genomen om te zorgen dat dit soort misverstanden in de toekomst worden voorkomen. Wij vragen u om uw personeel voldoende te trainen om op een begripvolle en preventieve manier met klanten om te gaan, vooral die met zichtbare of onzichtbare beperkingen.
Wij kijken uit naar een spoedige oplossing op deze kwestie. Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behouden wij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.
Wij danken u voor uw aandacht aan deze zaak en verwachten binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]