Klachtenbrief voor Lidl
Lidl Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]
Nederland
Betreft : Klacht over misleiding en oneerlijke handelspraktijken
[Plaats], [Datum van vandaag]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een klacht indienen over uw bedrijf, Lidl, vanwege oneerlijke handelspraktijken en valsheid in geschrifte.
Ik downloadde uw mobiele applicatie met de bedoeling om transacties op een handige manier te kunnen beheren en ik werd aangetrokken door de mogelijkheid om deel te nemen aan een winactie voor een elektrische fiets. Echter, mijn ervaring is er een van misleiding en oplichting geweest.
Naar mijn begrip zouden er belkosten zijn verbonden aan het bellen naar het aangegeven nummer, 0906-1512. Wat echter niet werd vermeld, was de hoeveelheid vragen en de totale tijdsduur van de oproep. Tot mijn verbazing en irritatie bleek het aantal vragen herhaald, met sommige vragen die tot twee keer werden herhaald. Zelfs correct beantwoorde vragen gaven een foutmelding.
Ondanks dat ik 45 minuten heb doorgebracht met het beantwoorden van vragen en het aanhoren van foutmeldingen, heb ik niet te horen gekregen of ik in aanmerking kom voor de puttende prijs. Een waarheidsgetrouwe vermelding van het totaal aantal vragen en de maximale oproeptijd zou zowel eerlijk als ethisch zijn.
Het oplichten van potentiële klanten door middel van onnodig lange oproepen is niet alleen oneerlijk, maar het is ook wettelijk verboden volgens de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Naar mijn mening is het niet alleen onethisch, maar ook illegaal, om profijt te halen uit klanten door middel van buitensporige belkosten.
Ik eis daarom een duidelijk antwoord over de eerlijkheid van deze zogenaamde winactie. Is er echt een winactie voor een elektrische fiets of is dit een truc om belkosten te genereren? Bovendien vraag ik om een specificatie van het aantal vragen dat ik correct beantwoordde, de vragen die ik fout beantwoordde, en de regels voor het winnen van de prijs.
Tot slot eis ik dat alle kosten geassocieerd met deze oproep worden kwijtgescholden, aangezien het in mijn ogen om een bedrieglijke en oneerlijke handelspraktijk gaat.
Ik hoop op een correct antwoord en verwacht dat u als gerenommeerd bedrijf uw verantwoordelijkheid op een professionele manier zult nemen door uw klanten eerlijk en respectvol te behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]