Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klachtenbrief - Ongeluk in de winkel & Onvoldoende hulp van het personeel

Lidl BV
Kranshof 1
4001 Tiel

[Email van de klantenservice]

Huidige Datum

Goedemiddag,

Ik maak gebruik van uw service om een zeer ongelukkige gebeurtenis te melden die plaatsvond in uw winkel op Kranshof 1, Tiel op 21 december.

Ik, Koos Jansen, ben slecht ter been en tijdens mijn bezoek aan uw winkel, ben ik gestruikeld over een losliggende mat bij de entree/ingang aan de Binnenhoek. Naar mijn mening vertegenwoordigen deze matten een veiligheidsrisico, vooral voor mensen zoals ik die mobiliteitsproblemen hebben. Het is opvallend dat dergelijke gebreken niet gevonden worden bij de ingang vanuit de parkeergarage, waar vaste matten zijn geplaatst.

Na deze onaangename val leed ik aan een knie- en schouderblessure. Ondanks mijn pijn en het ongemak boden uw werknemers helaas weinig tot geen hulp of empathie. Het waren andere klanten die mij uiteindelijk hielpen op te staan.

Ik meldde dit incident de volgende dag, 22 december, aan de manager van de winkel, die naar mijn informatie uit Beneden Leeuwen komt en op 21 en 22 december dienst had. Jammer genoeg werd er ook geen inspanning geleverd om het incident, dat duidelijk vastgelegd moet zijn op uw beveiligingscamera's, te onderzoeken.

Op grond van artikel 6:162 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, kan een handeling die een inbreuk maakt op een recht of een in strijd met een wettelijke plicht of met een onrechtmatige daad schade veroorzaken, gerechtelijke stappen tegen de dader rechtvaardigen. In dit geval heb ik lichamelijk letsel opgelopen als gevolg van nalatigheid aan de kant van Lidl.

Ik vraag u dringend om de veiligheidsmaatregelen in uw winkels te verbeteren door vaste matten te plaatsen bij alle ingangen/uitgangen en door ervoor te zorgen dat uw medewerkers voldoende training krijgen in het bieden van hulp aan klanten in dergelijke situaties. Een betere klantenservice, zeker in het weekend, zou ook zeer gewaardeerd worden.

Ik verwacht een verontschuldiging en een snelle actie op deze kwestie.

In afwachting van uw reactie,
Koos Jansen
[email protected]