Klachtenbrief voor Lidl

Subject: Klacht betreffende het gekochte product – verkeerde beschrijving

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Lidl BV
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam] en ik ben een klant van uw supermarkt. Op [Datum van Aankoop], kocht ik een verpakt product van uw winkel waarop stond dat het twee items bevatte. Bij het openen van de verpakking echter, trof ik slechts één item aan.

Op betrouwbare wijze heb ik uw klantenservice proberen te contacteren om deze discrepantie te melden, maar tot op heden heb ik geen constructieve reactie of oplossing ontvangen. Ik vind dit zeer teleurstellend en onaanvaardbaar voor een drager van uw reputatie.

Ik wil u er graag aan herinneren dat op grond van artikel 6:193(c) van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, de levering van een product met een foutieve beschrijving valt onder oneerlijke handelspraktijken. Ook stelt artikel 6:230m, dat ik als consument het recht heb om van u te verlangen dat u het betreffende product kosteloos vervangt of de prijs aanpast naar het daadwerkelijk ontvangen aantal items.

Ik verzoek u dan ook om het goed te maken door ofwel mij het tweede item te leveren als in eerste instantie beloofd, ofwel om een passende prijsreductie toe te staan voor het gekochte product. Mocht de situatie niet binnen een redelijke termijn van 14 dagen worden rechtgezet, dan behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige respons op dit onderwerp.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Straat en Huisnummer]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]