Klachtenbrief voor Lidl

[Date]

Lidl Nederland GmbH
Proostwetering 35,
3543 AC Utrecht

Betreft: Klacht over niet-terugbetaalde garantie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende een teleurstellende service die ik van Lidl heb ondervaren. Onlangs heb ik een televisie ter reparatie opgestuurd, waarop ik een garantie had lopen. Na beoordeling van de tv heeft Lidl geconcludeerd dat herstel van de televisie helaas niet mogelijk was en had besloten om deze niet te repareren.

Het is nu zes weken geleden sinds de televisie door Lidl is opgehaald. Er is mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen, aangezien reparatie geen optie bleek. Desondanks heb ik, ondanks meermaals contact zoeken via telefoontjes en e-mails, nog geen reactie ontvangen over de voorgestelde terugbetaling.

Het Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand specificeert expliciet in Sectie 5 dat een verkoper verplicht is om de bedragen die de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk terug te betalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop. In dit geval is dit termijn verstreken zonder dat ik mijn geld terug heb ontvangen.

Ik ben zeer teleurgesteld in deze service omdat ik zes weken lang zonder televisie heb geleefd en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling. Ik had niet verwacht dat ik van Lidl zo’n gebrek aan communicatie en slechte service zou ondervaren.

Ik verzoek u dringend mijn klacht in behandeling te nemen en mij te voorzien van de beloofde terugbetaling. Ik verwacht deze terugbetaling uiterlijk binnen twee weken na datum van deze brief op mijn rekening te ontvangen.

Ik zie graag tegemoet aan uw spoedige reactie en ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]
[Uw Adres]
[Uw Plaatsnaam en Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]