Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Klantenservice Lidl Nederland
Onderwerp: Klacht – Onprofessioneel Gedrag door Lidl Winkelmanager

[Naam],
Adres: [Klantadres]
Email: [Klantemail]

Lidl Picassopassage 18,
2907 ME Capelle a/d IJssel
Datum: [Huidige datam]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn diepe ongenoegen uitdrukken over een incident dat plaatsvond op zaterdag 22 november 2025 om ongeveer 10.00 uur in uw filiaal aan de Picassopassage 18, Capelle aan den IJssel.

Die zaterdag kwam ik op een zeer respectloze en onprofessionele manier in aanraking met een van uw managers. Deze ervaring heeft mij sterk ontmoedigd en mijn waardering voor uw merk ernstig aangetast.

De situatie: Ik kwam terug naar de kassa omdat ik dacht dat ik geene korting had gekregen, doordat ik mijn Lidl Plus-kaart was vergeten te scannen. De cassier was behulpzaam en probeerde opnieuw te scannen maar er kwam geen korting tevoorschijn. Tijdens het gesprek mengde de manager zich er geïrriteerd en onvriendelijk in met de mededeling dat "de korting vorige week was", wat niet correct was.

Ik heb de kortingsfolder gecontroleerd, en dat bleek niet waar te zijn. Bij terugkomst en bespreking ontving ik weer hetzelfde geïrriteerde gedrag van de manager. Toen ik hem verwees naar mijn vaste klantenstatus, was zijn reactie onbeleefd en onverschillig.

Hierbij wil ik verschillende eisen stellen:

1. Ik zie graag een officiële bevestiging dat mijn klacht in behandeling is genomen.
2. Ik verwacht een gedetailleerde uitleg over de stappen die Lidl zal ondernemen om het gedrag van deze manager aan te pakken.
3. Ik vereis maatregelen om de klantvriendelijkheid in dit filiaal te herstellen.
4. Ik verlang verder dat Lidl mij laat weten wat zij voor mij persoonlijk kunnen doen na deze behandeling, inclusief een passende compensatie.

Ik hecht eraan dat mijn klacht wordt behandeld volgens artikel 6: 203 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek inzake de verplichting van een verkoper om een klant normaal goederen en diensten te leveren.

Indien mijn klacht niet wordt behandeld zoals verwacht, zal ik verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten te doen gelden in overeenstemming met artikel 6:74 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek dat het wanprestatie van een verkoper behandelt.

Ik hoop op uw snelle reactie en actie om deze teleurstellende situatie te verhelpen.

Hoogachtend,
[Naam]