Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over verkeerde emballageverwerking en verzoek om restitutie

Datum: [Datum]

Aan: Klantendienst Lidl
Adres

Beste meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een incident dat plaatsvond in uw filiaal in Maarheeze. Op die dag heb ik mijn lege verpakkingen ingeleverd en gebruikte de scanfunctie voor het eerst. Helaas werkte mijn scanapp niet en een vriendelijke mevrouw was zo aardig om haar code te scannen.

Echter, toen ik bij de kassa kwam, was het emballagebedrag van € 4,75 of € 4,95 niet weergegeven op de bon. De medewerker waarmee ik sprak, kon dit bedrag niet terugvinden en vroeg mij om contact op te nemen met de klantenservice voor verdere hulp. Helaas was de klantenservice die dag (zaterdag) niet bereikbaar.

Naar aanleiding van bovenstaand incident wil ik de aandacht vestigen op Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand. Deze wet bepaalt dat de verkoper verplicht is om de consument te informeren over zijn rechten en plichten. Het lijkt erop dat in deze situatie niet is voldaan aan deze wettelijke verplichting.

Daarom vraag ik u allereerst, om duidelijke informatie op de apparaat te plaatsen betreffende hoe de scanfunctie gebruikt moet worden. Dit kan helpen dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ten tweede, ik zou graag willen verzoeken om het gemiste emballagebedrag terug te storten op mijn Rabobank rekening. Hierdoor erken ik dat dit een uitzonderlijke situatie was en dat doorgaans de diensten van uw winkel aan mijn verwachtingen voldoen en ik een tevreden klant ben.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige aandacht en spoed zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Provincie, Postcode]
E-mail: [Uw E-mail]
Telefoon: [Uw Telefoonnummer]