Klachtenbrief voor Lidl

Lidl Customer Service Department
Kamperfoelieweg 39,
5621 CJ Eindhoven
Eindhoven, [Datum]

Betreft: Klacht over onprofessioneel gedrag van beveiligingsmedewerker

Geachte heer/mevrouw,

Ik moet u meedelen dat ik op 17 mei 2026 om 18:00 uur een onaangename ervaring had in uw Lidl filiaal gelegen aan de Kamperfoelieweg 39 in Eindhoven. Deze situatie, die hoofdzakelijk werd veroorzaakt door het gedrag van een van uw beveiligingsmedewerkers, was niet alleen intimiderend, maar ook zeer vernederend.

Na mijn bezoek aan de sportschool heb ik boodschappen gedaan in uw winkel. Tijdens het gebruik van de zelfscan werd ik willekeurig gekozen voor een tascontrole. Omdat het hier mijn privéspullen betreft, voelde ik me niet comfortabel om deze aan een vreemde te tonen. Hierom heb ik beleefd geweigerd.

Het verandert echter al snel in een nogal ongemakkelijke situatie toen dezelfde beveiligingsmedewerker mij buiten de winkel volgde en mij op een agressieve manier benaderde bij de Albert Heijn aan de overkant. Hij heeft mij onder druk gezet om mijn tas te openen, dreigde met politie-interventie en een winkelverbod. Toen zijn manager gecontacteerd werd, kon deze geen reden geven voor deze onbeleefde en onprofessionele behandeling.

Ik wens u erop te wijzen dat, onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ik het absolute recht heb op privacy en controle over mijn persoonlijke eigendommen. De voornoemde daad vormt een duidelijke inbreuk op mijn privacyrechten, zoals beschermd door zowel nationale als EU-wetgeving.

Ik verzoek uw bedrijf vriendelijk, maar dringend, om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden vermeden door voldoende informatie en training aan uw beveiligingspersoneel te verschaffen over hun rol, verantwoordelijkheden en grenzen van hun autoriteit, teneinde onnodige misverstanden en conflicten te voorkomen.

Ik zie graag een schriftelijke reactie tegemoet over de afhandeling van deze situatie, inclusief de stappen die u gaat nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik wens ook te worden geïnformeerd over de uitkomst van een eventueel onderzoek naar dit incident.

Bij voorbaat dank voor uw prompte aandacht in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]