Klachtenbrief voor Lidl

Aan: [email protected]
BCC: [email protected]
Onderwerp: Dringende klacht over een productveiligheidsincident

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Lidl Nederland GmbH
Nootweg 49
1231 CR Loosdrecht
Nederland

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffend een product dat ik bij uw winkel heb aangeschaft. Bij het consumeren van een onlangs bij u gekocht broodproduct hebben verschillende familieleden en ikzelf opgemerkt dat het product bedorven was. Met andere woorden, het brood was bedekt met schimmel en was duidelijk niet geschikt voor consumptie.

De aankoop en consumptie van een beschimmeld brood brengen mogelijke gezondheidsrisico's met zich mee, volgens de Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) en de Wet Productveiligheid (art. 18 lid 1 en 2). Dit geeft aan dat producten niet gevaarlijk mogen zijn voor de gezondheid bij normaal gebruik. Het consumeren van schimmelig brood valt onder normaal gebruik van een product, daarom is hier een aanzienlijke schending van deze regulatie gebeurd.

Ondanks dat ik dit ernstige probleem aan u meldde, heb ik tot op heden geen reactie van u ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en gepaste actie van uw kant is bijzonder teleurstellend en niet in lijn met de Wet Koop op Afstand (art. 5 lid 2 b).

Nu blijf ik met meerdere vragen zitten:

1. Hoe heeft deze situatie kunnen gebeuren?
2. Welke stappen onderneemt Lidl om dit probleem aan te pakken?
3. Welke preventieve maatregelen worden er genomen om heropleving van dergelijke gevallen te voorkomen?
4. Wat zou Lidl adviseren met betrekking tot mogelijke gezondheidsklachten na consumptie van het bewuste beschimmelde brood?

Ik verwacht een duidelijke reactie op bovenstaande vragen en verzoek u ook een oplossing te bieden voor de ontstane situatie. Tevens verzoek ik u om gedegen maatregelen te treffen zodat een dergelijke situatie zich in de toekomst niet meer voor zal doen.

Ik zie uit naar uw antwoord binnen 14 dagen. Mocht ik daarbij geen passende oplossing van uw kant zien, zal ik overwegen mijn beklag te doen bij de Consumentenbond en/of de bevoegde Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]