Klachtenbrief voor Lidl

[Bedrijfsnaam: Lidl]
[Adres]
[Plaats]

[Emailadres: Klantenservice]
[Telefoonnummer: Klantenservice]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over de beschikbaarheid van aanbiedingen uit weekfolder 22 (25/05 t/m 31/05 2026)

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over uw aanbiedingen uit uw weekfolder 22 (25/05 t/m 31/05 2026). Op vrijdag 29 mei 2026 bezocht ik uw filiaal in Almelo (7603 WH) om gebruik te maken van uw aanbieding betreffende 2 liter zonnebloemolie voor €1,99. Helaas bleek het product niet beschikbaar.

Een medewerker van uw onderneming bevestigde dat het artikel inderdaad niet was uitverkocht, maar dat het nooit aan dat filiaal was geleverd. Ik ben er ook van op de hoogte dat ik niet de enige ben met deze ervaring, aangezien andere klanten in die periode vergelijkbare klachten hadden.

Volgens de Nederlandse Consumentenwetgeving, met name artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, zijn misleidende handelspraktijken, waaronder valse marketingclaims, wettelijk verboden en strafbaar. Een verwachting scheppen door middel van een aanbieding en vervolgens niet leveren valt duidelijk onder deze categorie.

Met deze brief eis ik dat Lidl haar verplichtingen als verkoper nakomt en alsnog het geadverteerde product levert. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een tegoedbon of een schriftelijke bevestiging dat ik de 2 liter zonnebloemolie bij een latere gelegenheid voor de geadverteerde prijs van € 1,99 kan aanschaffen. Indien de hoeveelheid van 2 liter niet meer leverbaar is, ben ik bereid akkoord te gaan met de levering van twee verpakkingen van 1 liter tegen dezelfde geadverteerde prijs.

Omdat in uw folder geen limiet was geplaatst op de hoeveelheid dat klanten van dit product konden aanschaffen, verwacht ik ook dat deze regeling onbegrensd is voor de hoeveelheid die ik in de toekomst nog wens aan te schaffen. Indien Lidl niet bereid is deze nalevering te garanderen, zal ik helaas genoodzaakt zijn om deze kwestie formeel onder de aandacht te brengen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Reclame Code Commissie.

Ik zie uw schriftelijke reactie op deze kwestie met belangstelling tegemoet. Ik ga ervan uit dat u deze kwestie snel en adequaat zult oplossen door mij een tegoedbon of schriftelijke toezegging te geven dat ik de zonnebloemolie in toekomstige aankopen tegen de geadverteerde prijs van € 1,99 kan aanschaffen, zonder beperking in hoeveelheid.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]