Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Juridische klachtenbrief over onvolledige levering en gebrek aan reactie

Lidl Nederland GmbH
Nieuwgraaf 13
6921 RJ Duiven
Nederland

[Datum]

Aan: Klantenservice Lidl,

Mijn naam is [Uw naam] en ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik op 9 mei bij uw winkel heb geplaatst die helaas incompleet was. Ondanks verzoek om oplossing en verschillende toezeggingen vanuit uw kant dat het probleem opgelost zou worden, is er tot op heden geen concrete actie ondernomen.

Mijn laatste communicatie met uw klantenservice gaf mij hoop dat mijn klacht serieus werd genomen toen mij werd verteld dat deze zou worden doorgestuurd naar het kwaliteitsteam. U gaf aan dat ik binnen een week een reactie zou krijgen. Dit is nu echter twee weken geleden en ik heb nog steeds geen reactie ontvangen, ook niet op mijn laatste mail van 24 juni.

Ik wil u wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument recht heb op een deugdelijk product. Dit houdt in dat het product de kwaliteiten moet bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn, wat in mijn geval simpelweg betekent dat ik al mijn bestelde items moet ontvangen.

Hierbij verzoek ik u om het missende onderdeel na te sturen, of indien dit niet mogelijk is, een vervangende loungeset te leveren. Mocht ook dit niet mogelijk zijn, vraag ik u om het aankoopbedrag naar mij terug te storten.

Ik verwacht binnen 14 dagen uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem. Indien ik binnen deze termijn geen passende oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]