Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over service bij Lidl, Dr C Lelyweg 9C, 6827 BH Arnhem

Lidl Klantenservice
Postbus 198
5340 AD Oss

Datum: [huidige datum]

Geachte Sir/Madam,

Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en ongenoegen te uiten over de bedrijfsvoering bij Lidl, gelegen aan de Dr C Lelyweg 9C, 6827 BH in Arnhem. Dit is met betrekking tot het wachten in lange rijen bij 1 kassa, het niet kunnen oproepen van extra kassa's, en het opdringen van de ScanGo zelfscankassa onder voorwaarden die vele van uw klanten zouden frustreren.

In de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 en lid 3 BW) staat duidelijk dat consumenten het recht hebben op een goede dienstverlening. Het verplichten van klanten om digitaal te betalen tegen hun voorkeur in, schendt dit recht. Het negeren van de voorkeuren van de klant wat betreft betaalmethode, zeker omdat niet iedereen beschikt over digitale betaalmiddelen of hier verkieslijk is, is niet acceptabel.

Daarnaast vormt het verplichten van klanten om de doe-het-zelf kassa (ScanGo) te gebruiken zonder de nodige opleiding als kassière een potentieel beveiligingsrisico, evenals het risico op onjuist afgerekende producten. Mocht dit leiden tot klanten die onterecht beschuldigd worden van diefstal kan dit als smaad beschouwd worden.

Ik roep u daarom op om meer kassa's met kassières te openen en klanten de mogelijkheid te geven om met contant geld te betalen. Bovendien verzoek ik u dringend om af te zien van het forceren van digitale betalingen (CBDC) en zodoende respect te tonen voor de voorkeuren en rechten van uw klanten.

Ik hoop op een snelle oplossing, waarbij de behoeften en rechten van klanten gerespecteerd worden en dat Lidl zich houden moet aan de toepasselijke wetgeving. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing, zal ik mij genoodzaakt zien om andere stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze situatie bij consumentenorganisaties en de relevante toezichthouders.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoon]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.