Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Lidl Klantenservice
Adres: XXX
Email: XXX

[Current Date]

Betreft: Klacht betreffende kassaservice in winkel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recent incident dat plaatsvond in één van uw filialen. Op 14 juli 2026, om 09:35 uur, wilde ik een aankoop doen bij het Lidl filiaal, maar er was geen enkele kassa geopend tot 10:00 uur. Hierdoor kon ik mijn aankoop niet voltooien, ondanks mijn wens om contant te betalen.

Het is belangrijk om hier op te merken dat het de wettelijke en ethische plicht van bedrijven is om tijdens de bedrijfsuren voldoende service te bieden aan klanten, zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden en de Consumentenwet. Volgens artikel 7 van de Algemene Voorwaarden moet de verkoper het product of de dienst ter beschikking stellen op een wijze die in overeenstemming is met de overeenkomst. Het feit dat er geen kassa beschikbaar was voor betaling tijdens openingstijden betekent een schending van deze voorwaarde.

Dit incident heeft niet alleen tot aanzienlijke frustratie geleid, maar komt ook als zeer onprofessioneel over. Bovendien staat het in strijd met de verwachting dat klanten de mogelijkheid hebben om hun aankopen te doen gedurende de openingstijden van de winkel.

In het licht van bovenstaande situatie verzoek ik Lidl om minimaal één kassa open te houden tijdens de openingstijden. Dit zal ervoor zorgen dat klanten zoals ikzelf de mogelijkheid hebben om hun aankopen te voltooien en op een bevredigende manier bediend te worden.

Ik zie uit naar uw actie in dezen en verwacht een spoedige oplossing voor deze kwestie. Ik behoud me het recht voor om verdere stappen te ondernemen, mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]