Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over beschadigde Coshida-sticks gekocht bij Lidl

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Lidl Klantenservice
[Adres van de Lidl winkel waar de producten zijn gekocht]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een product dat ik bij uw Lidl filiaal heb gekocht. Specifiek gaat het over de Coshida-sticks voor katten, een product waarvan ik de kwaliteit normaal gesproken hoog inschat.

Bij het openen van de onlangs aangeschafte verpakking, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er geen volledige sticks in de verpakking zaten. Wat ik aantrof waren uitsluitend gebroken stukjes van de sticks. Dit is verre van wat ik als consument mag verwachten volgens de Wet bescherming van de consument op afstand (Artikel 6, lid 1).

De Wet koop op afstand (artikel 7:18 BW) geeft mij het recht om producten te retourneren als deze niet voldoen aan de verwachtingen die ik mag hebben op basis van de overeenkomst. In dit geval heb ik een product ontvangen dat aanzienlijk afwijkt van wat in uw productbeschrijvingen en advertenties wordt vermeld.

Ik wil u daarom verzoeken om een nieuwe verpakking met volledige, onbeschadigde Coshida-sticks op te sturen als vervanging voor het ondeugdelijke product dat ik heb ontvangen. Ik ben van mening dat dit een passende oplossing biedt voor mijn klacht, in overeenstemming met de Wet koop op afstand (artikel 7:21 BW).

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en het nodige doet om dit probleem op te lossen. Ik reken op uw medewerking en ik ziet uw reactie graag tegemoet binnen de gestelde termijn van 14 dagen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]