Klachtenbrief voor Lidl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Lidl
Venlostraat 1
5464 PR Veghel
[email protected]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreft de voorraad van donker meergranen brood en gebrek van klachten overdracht

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een terugkerend probleem dat ik ervaren heb in de Lidl-winkel te Berghem. Ondanks herhaaldelijke pogingen om het donker meergranen brood te kopen, hebben ik en anderen voortdurend ervaren dat dit product uitverkocht is.

Ik begrijp dat product voorraad fluctuaties kunnen gebeuren, maar de consistentie van dit specifieke probleem heeft mij doen geloven dat er sprake is van een grotere kwestie. De frustratie hierom is alleen maar verergerd door het feit dat, volgens de werknemers van de betreffende filiaal, zij niet de macht hebben om klachten zoals deze door te geven.

In overeenstemming met de Algemene voorwaarden en de Europese Richtlijn 2019/770 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen, ben ik van mening dat Lidl de verantwoordelijkheid draagt om producten die op hun website en in hun fysieke winkels worden aangeboden, daadwerkelijk beschikbaar te hebben voor klanten. Bovendien suggereert het gebrek aan een procedure voor klachten overdracht een veronachtzaming van Richtlijn 2013/11/EU, die oproept tot toegankelijkheid van klachtenafhandeling.

Ik verzoek jullie om deze kwesties aan te pakken in de vorm van het verbeteren van de productvoorraad en het implementeren van een systeem waarin medewerkers klachten kunnen doorgeven.

Ik zie graag een snel en passend antwoord tegemoet. Indien een bevredigende oplossing uitblijft, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]