Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over defecte naaimachine en onbevredigende klantenservice

Lidl Klantendienst,
[adres]

[date]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot een product dat ik recent bij uw bedrijf heb gekocht, namelijk een naaimachine.

Op [invoegen datum van aankoop], kocht ik een naaimachine bij Lidl, echter, tot mijn spijt, brak de naaldklem af tijdens het stikken. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke verstoring, aangezien ik de machine nu niet kan gebruiken. Dit definieer ik als een substantieel gebrek aan conformiteit, zoals beschreven in de artikelen 1641 en 1649bis tot 1649octies van het Burgerlijk Wetboek.

Ik nam onmiddellijk contact op met uw klantenservice in een poging het probleem op te lossen; desalniettemin was de reactie die ik ontving ontoereikend en naar mijn mening onbeschoft. Dit is in strijd met de verwachte klantenservice-standaarden die zijn uiteengezet in de Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming van 12 april 2010.

Volgens de wet op de consumentenkoop (artikel 7:17 BW), heeft een consument recht op een goed product. Als een product niet de eigenschappen heeft die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten, dan is het product niet in overeenstemming. Als het product niet in overeenstemming is, heeft de consument recht op kosteloze reparatie of vervanging.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om mij een vervangende naaldklem voor mijn naaimachine te sturen, zoals wettelijk vereist. Mocht u niet in staat zijn om een vervangende naaldklem te leveren, vraag ik u vriendelijk om mij een vervangende naaimachine van hetzelfde of vergelijkbaar model te sturen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, conform art. 7:21, 1a BW.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]