Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klachtenbrief over niet nagekomen bestelling en ontbrekende teruggave

Lidl Klantenservice
Postbus 198
3920 AD Baarn

[Invoegen datum van vandaag]

Geachte heer / mevrouw,

Betrekking hebbende op mijn bestelling via de Lidl webshop, wil ik u graag meedelen dat er zich een probleem heeft voorgedaan. Naar ik begrijp is mijn bestelling kwijtgeraakt tijdens de bezorging. Ik wil dit graag aan uw aandacht brengen en op deze manier om een oplossing vragen.

Het betreft hier een bestelling die ik via uw webshop heb geplaatst. Echter, tot mijn teleurstelling is deze nooit aangekomen. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en zij hebben toegegeven dat het pakket verloren is gegaan. Hierbij werd ik verzekerd dat ik mijn geld terug zou krijgen.

Tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik tot op de dag van vandaag nog geen terugbetaling ontvangen. Uw beleid, zoals ik dat heb begrepen, verzekert de restitutie in zulke gevallen, maar in mijn geval lijkt dit beleid niet van kracht te zijn geweest.

Ik zou graag willen benadrukken dat elk bedrijf, op basis van artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, verplicht is om een volledige terugbetaling te geven, inclusief verzendkosten, wanneer het product niet kan worden geleverd.

Dit heeft mij gedwongen om mijn recht op terugbetaling onder de genoemde omstandigheden na te streven. Ik verzoek u dringend om het volledige bedrag zo snel mogelijk terug te storten en mij hierover te informeren.

Ik hoop dat dit probleem snel kan worden opgelost. Uw medewerking in deze kwestie wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen naam en handtekening]

[Invoegen contactgegevens]