Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over defecte benzine kettingzaag en gemiste retoursticker

Aan het klantenservice team van Lidl,
[Bedrijfsadres]

[Naam]
[Klantadres]
[Stad, Postcode]
[E-mail]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht in te dienen over een product dat ik onlangs bij uw webshop gekocht heb. Het betreft een benzine kettingzaag die na zeer beperkt gebruik defect is geraakt. Na het slechts een half uur te hebben gebruikt, viel de kettingzaag stil en ondanks meerdere pogingen kon ik het apparaat niet meer in gang krijgen.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op een deugdelijk product. In dit geval ben ik van mening dat dit recht is geschonden. Het gebrek is kennelijk aanwezig binnen de garantieperiode en valt, voor zover ik kan inschatten, niet onder uitzonderingen zoals onjuist gebruik of normale slijtage.

Bovendien ben ik teleurgesteld over het feit dat u had beloofd om een gratis sticker te sturen voor de gehele maand december om het pakket retour te sturen. Helaas heb ik deze sticker tot op heden niet ontvangen, en de maand loopt bijna ten einde. Dit lijkt een conflict te vormen met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, wat voorschrijft dat de consument zonder kosten een online-aankoop kan annuleren binnen de wettelijke bedenktijd.

Conform de wetgeving verzoek ik u om zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een oplossing te bieden. In de eerste instantie gaat mijn voorkeur uit naar een grondig nagekeken kettingzaag, maar indien dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een nieuwe kettingzaag.

Ik kijk uit naar een snelle en passende oplossing voor deze ongemakken.

Hoogachtend,

[Naam]