Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Juridische klacht over mislukte retourpogingen bij Lidl

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[E-mailadres]

Lidl Nederland
Nootdorpseweg 3
2631 EA Nootdorp
[email protected]

[Datum]

Geachte Lidl Klantenservice,

Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen betreffende herhaalde ondervonden problemen bij het retourneren van producten via uw online platform.

Ondanks diverse pogingen om een retourlabel QR-code aan te vragen, zijn alle links die ik tot dusver heb ontvangen onbruikbaar gebleken. Na meerdere telefoontjes naar de Lidl klantenservice, diverse e-mails en chats zonder voldoende resolutie van mijn probleem, ben ik genoodzaakt om deze officiële klacht in te dienen.

Elke keer dat ik de aangeboden links probeer te gebruiken, wordt er consequent een foutmelding weergegeven met het advies om het later opnieuw te proberen. Deze herhaaldelijke technische fouten vormen een ernstige belemmering voor mijn consumentenrecht op retour en compensatie, zoals uiteengezet in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek Lidl dringend om onmiddellijke actie te ondernemen ter oplossing van deze technische problemen en om mijn retouropties mogelijk te maken.

Ik wens bovendien, in de lijn van de door mij ondervonden problemen en teleurstellingen, mijn retouren te laten ophalen door DHL op mijn thuisadres. Dit, volgens de Consumentenwet Artikel 6:230r, waarin consumenten het recht hebben om een retourzending te laten ophalen door een ander verzendbedrijf, als ze niet in staat zijn om de producten zelf retour te sturen.

Indien dit probleem niet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van deze brief naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle oplossing van deze onacceptabele situatie.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]