Klachtenbrief voor Lidl
Onderwerp: Klachten over Lidl filiaal aan de Overtureweg in Alphen aan den Rijn
Lidl Klantenservice
Onderdeel van Lidl Nederland GmbH
Postbus 198
1270 AD Huizen
Nederland
[Current Date]
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben een trouwe klant van Lidl en doe mijn wekelijkse boodschappen meestal in uw filialen. Desalniettemin, moet ik momenteel mijn zorg en ontevredenheid uiten over het Lidl filiaal aan de Overtureweg te Alphen aan den Rijn.
Bij herhaalde bezoeken aan dit specifieke filiaal, heb ik een aantal ernstige tekortkomingen opgemerkt. Om te beginnen, staan producten vaak niet in hun correcte vakken, wat verwarring veroorzaakt. Erger nog, de prijzen van sommige producten worden niet correct of helemaal niet weergegeven, wat volgens artikel 8 van de Wet oneerlijke handelspraktijken (Wuh) en artikel 6:193b-193i van het Burgerlijk Wetboek strijdig is.
Daarnaast moeten klanten zich door onpraktisch geplaatste pallets heen manoeuvreren om toegang te krijgen tot bepaalde producten. Wanneer klanten hulp vragen over de prijs van een product, wordt er gewezen naar een scanner die al meer dan vijf jaar niet functioneert.
Het in de steek laten van gereedschappen zoals deze, die bedoeld zijn om de winkelervaring voor de klant te verbeteren, is niet bevorderlijk voor het klantvriendelijke imago dat Lidl graag wil uitdragen. Bovendien draagt een dergelijke verwaarlozing bij aan een langere wachttijd bij de kassa, wat een negatieve invloed heeft op de algehele klanttevredenheid.
Ik heb geprobeerd deze kwesties op te nemen met de medewerkers in de winkel, maar mijn pogingen zijn tot nu toe tevergeefs gebleken. Het gebrek aan serieuze aandacht voor deze problemen draagt verder bij aan mijn ontevredenheid als consument.
Op grond van artikel 6:230h van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht op transparante informatie over goederen en diensten. In het licht van het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om passende maatregelen te nemen om de genoemde problemen aan te pakken.
Ik vertrouw erop dat mijn zorg serieus genomen wordt en er passende actie ondernomen zal worden om de klanttevredenheid in het betreffende filiaal te verbeteren.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Your name]
[Your address]
[City, Postcode]
[Email Address]
[Phone number]