Mijn Klacht:
Ik heb een melkopschuimer van de Lidl gekocht die binnen de garantieperiode defect raakte. Ik heb toen netjes een vervangend product ontvangen. Nu is echter ook dit tweede apparaat defect gegaan, maar de Lidl wijst elke oplossing af omdat de garantieperiode inmiddels is verstreken.
Ik heb al twee keer contact gezocht met de klantenservice, maar ik word afgescheept met een standaardbericht over de fabrieksgarantie. De Lidl gaat hierbij volledig voorbij aan de Nederlandse wet (conformiteit). Van een melkopschuimer mag ik verwachten dat deze langer meegaat dan dit exemplaar heeft gedaan, zeker aangezien het al het tweede toestel is dat het begeeft. Een product hoort gewoon deugdelijk te zijn.
Het is zeer teleurstellend dat een grote keten als Lidl haar verantwoordelijkheid niet neemt zodra de commerciële garantietermijn met een paar maanden is overschreden, terwijl het duidelijk om een kwalitatief ondermaats product gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Lidl alsnog haar verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt: een vervangend apparaat dat wel naar behoren werkt of het aankoopbedrag retour.
(10)
