Klachtenbrief voor Licentie2Go

[Naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]
[Jouw e-mailadres]

Licentie2Go
[Licentie2Go's adres]
[Postcode en stad van Licentie2Go]
[Email-adres van klantenservice van Licentie2Go]

[Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over onbeantwoorde communicatie en data verlies

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum], heb ik een e-mail verzonden naar uw klantenservice betreffende een crash waarbij ik al mijn documenten ben kwijtgeraakt. Tot mijn verbazing, heb ik tot op heden geen bevestiging van de ontvangst van dit bericht ontvangen. Dit verontrust mij aanzienlijk omdat ik vrees dat mijn e-mails mogelijk niet correct worden behandeld of over het hoofd worden gezien.

Het ontbreken van een reactie staat in contrast met de normen voor klantenservice zoals vastgelegd in de Wet Consumentenbescherming. Met name in artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat verkopers verplicht zijn om informatie over goederen en diensten, alsook communicatie met consumenten, op een duidelijke en begrijpelijke manier te presenteren.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om een ontvangstbevestiging van mijn eerdere bericht waarin staat vermeld dat mijn klacht in behandeling is. Daarnaast verzoek ik u, in overeenstemming met uw verplichtingen op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, uiterlijk binnen een maand, een oplossing te bieden voor mijn verloren documenten.

Ik vertrouw erop dat mijn verzoek zal worden behandeld met de urgentie die het verdient en dat er passende maatregelen worden genomen om herhaling van dergelijke communicatiestoornissen in de toekomst te voorkomen. Bedank ik op voorhand voor uw medewerking hieromtrent en zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]