Klachtenbrief voor Libelle
Onderwerp: Klacht betreffende abonnement opzegging na overlijden
{Bedrijfsadres}
{Klantenservice e-mailadres}
{Huidige datum}
Aan de klantenservice van Libelle,
Ik schrijf u deze brief namens mijn moeder, die vorige week helaas is overleden. In de nasleep van haar overlijden, moest ik, als haar erfgenaam, de zware taak opnemen om al haar abonnementen op te zeggen. Waaronder ook het abonnement dat ze bij Libelle had.
Ik heb ontdekt dat de meeste instanties, loterijen en dag- en weekbladen gehoor geven aan de telefoongesprekken die ik heb gevoerd om de abonnementen op te zeggen. Echter, was ik zeer verrast en teleurgesteld in de benadering van Libelle in deze materie.
Libelle eist dat dit met een formulier moet gebeuren en dat bewijsstukken moeten worden aangeleverd, zoals een kopie van een rouwkaart of een akte van overlijden. Terwijl we het hier hebben over het opzeggen van een tijdschrift abonnement, iets wat normaal gemakkelijk en efficiënt zou moeten zijn.
Mij is verteld dat Libelle dit proces op deze manier handhaaft om valse opzeggingen tegen te gaan. Maar geconfronteerd hebben met het verlies van een ouder is al moeilijk genoeg zonder de extra last van deze ingewikkelde administratieve stappen. Het is niet redelijk, noch menselijk om een dergelijk zware eis op te leggen in deze al droevige omstandigheid.
Op grond van artikel 6:237 sub h van het Burgerlijk Wetboek, zijn de voorwaarden waardoor de consument gebonden is onevenredig zware verplichtingen aan te gaan, onredelijk bezwarend. Dit betekent dat indien deze verplichting wordt beschouwd als bijzonder schadelijk voor de consument, een rechtbank deze als oneerlijk kan beschouwen.
Daarom verzoek ik dringend dat deze zaak op een menselijke en redelijke manier wordt behandeld. Ik verzoek Libelle met klem om de opheffing van het abonnement van mijn overleden moeder zonder de noodzaak van aanlevering van zo'n persoonlijk en gevoelig document als een overlijdensakte of rouwkaart.
Ik kijk uit naar uw begrip en een snelle en bevredigende oplossing.
Met vriendelijke groet,
{Uw naam}
{Uw adres}
{Uw contactgegevens}