Klachtenbrief voor Libelle

Libelle Customer Service Department
Formule- en Lezersservice Libelle
Postbus 2001
1735 ZX 't Veld

[Current Date]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Correctie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over een incident dat heeft plaatsgevonden tussen uw bedrijf, Libelle, en mij.

In mei 2024 heb ik mijn abonnement op Libelle (abonnementsnr. 32141574) opgezegd. Ik ontving een bevestiging hiervan waarin werd vermeld dat mijn verzoek was ontvangen en in behandeling werd genomen. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin stond dat het abonnement zou doorlopen tot eind juli 2025 vanwege een speciale aanbieding. Er werd expliciet vermeld dat mijn abonnement na juli 2025 zou worden beëindigd.

Op 8 augustus 2025 heeft Libelle echter onterecht € 25,95 van mijn bankrekening afgeschreven. Naar aanleiding van deze fout heb ik contact opgenomen om een terugbetaling te verzoeken, maar ondanks herhaalde beloften dat dit zou gebeuren, heb ik op dit moment nog geen restitutie ontvangen.

Conform de bepalingen van de Consumentenrechten (art. 6:230m lid 3 BW), heb ik als consument het recht op volledige terugbetaling van het onterecht geïnde bedrag nadat een dienstenovereenkomst is beëindigd. Volgens de Wet van Dam, heb ik als abonnee het recht op een evenredige restitutie van het abonnementsgeld na beëindiging.

Gezien de voortgang van deze kwestie is er gebleken van nalatigheid aan de kant van Libelle en ik verzoek u om onmiddellijke terugbetaling van de onterecht afgeschreven € 25,95.

Ik verwacht dat de restitutie binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief op mijn bankrekening zal worden bijgeschreven. Mocht dit niet gebeuren, dan zal ik niet aarzelen om deze kwestie door te geven aan mijn rechtsbijstandverzekering.

Ik wil u aanmoedigen om deze kwestie met de urgentie die deze verdient, te behandelen. Ik wil graag dat er stappen worden ondernomen om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst niet meer voorkomen. Ik ben ervan overtuigd dat dit in het belang is van zowel uw organisatie als uw klanten.

In afwachting van uw bevestiging van de restitutie, verblijf ik.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Contact Information]